Preguntas Frecuentes: Respuestas

¿Cuáles son los horarios de atención?

Los horarios son de Lunes a Viernes de 8 a 19; y Sábados de 8 a 14 horas.

¿Cómo hago para contratar el servicio de AGUA NUESTRA?

Contactate llamando a los teléfonos (0343) 4301035/36/37 – 0810-444-7272, por WhatsApp (0343) 155031261; también podés solicitar el servicio a través de Facebook: Agua Nuestra; a través de correo electrónico pedidos@aguanuestra.com.ar y/o personalmente en la Oficina ubicada en Valentín Torra 5633, Parque Industrial General Belgrano, Paraná, Entre Ríos.

¿Qué Documentación debo presentar para ser cliente?

Pedimos documentación solamente para la instalación del Dispenser Frío/Calor.

Solicitamos:

– Fotocopia DNI de la persona que se hará cargo de la cuenta o constancia del CUIT

– Fotocopia de un servicio donde figure la dirección donde va a ser instalado el equipo, que esté a nombre de la misma persona que presente el DNI.

¿A dónde debo ir a presentar la documentación y/o abonar?

Podés entregar la documentación al repartidor en el momento de la instalación, enviarla vía correo electrónico a pedidos@aguanuestra.com.ar y/o por WhatsApp (0343) 155031261.

Podés abonar mediante efectivo al repartidor, personalmente en nuestra oficina, por Transferencia bancaria; o adhiriéndote al Débito Automático donde tenemos una promoción con tarjetas de crédito VISA y un 10% de descuento durante 12 meses.

¿Qué incluye el servicio de AGUA NUESTRA?

Incluye envío a domicilio de todos los productos, productos descartables, Coffee Break, Servicio Técnico de equipos frío/ calor (sólo para clientes).

¿Cómo está organizado el reparto a domicilio?

La frecuencia de visitas a domicilio puede ser semanal, semana por medio o una vez por mes, dependiendo del abono contratado o el consumo. Es decir: Abonos de 2 o 3 bidones x 20 lts. una vez por mes, Abonos de 5 o 7 bidones x 20lts. semana por medio, Abonos de 10 o más bidones x 20 lts. todas las semanas. En el caso de los dispensers naturales (sin abonos) u otros productos, depende el consumo. En la visita, el repartidor cambia bidones vacíos por llenos.

¿Qué costo tiene adquirir un dispenser?

El abono básico incluye un dispenser frío/ calor estándar y tres bidones de agua de 20 litros. Luego hay distintos tipos de abono- que incluyen diversos modelos de equipos y cantidad de bidones- de acuerdo a las necesidades y requerimientos de cada usuario. Consultá precios.

Si compro un bidón de agua ¿Me entregan un dispenser?

El dispenser natural es con cargo. Consultá precios y promociones.

¿Qué pasa si consumo más bidones de agua que los incluidos en mi abono?

Te cobramos el excedente a precio preferencial (5% menos que el precio oficial); o lo bonificamos en caso de que pases a un abono superior. Por ejemplo, si tenés contratado un abono básico con 3 bidones de 20 litros y consumiste dos más (excedente) y cambiás por un abono mayor de 5 bidones de 20 litros, esos dos bidones se bonifican. En ese caso, además, te visitamos con mayor frecuencia.

¿Puedo comprar agua cuando necesite sin contratar un abono mensual?

Si, podés comprar agua sin contratar un abono mensual abonando el valor de los bidones ya sea de 20 litros o de 12 litros, para utilizar en el dispenser natural.

Si se me termina el agua antes del día de la entrega pautado ¿Puedo solicitar que me envíen el producto anticipadamente?

Si, podés hacer un pedido anticipándote al día pautado. Si el mismo repartidor de tus días habituales anda cerca de tu zona te lo lleva él mismo; sino coordinamos el envío con otro repartidor, pero siempre tendrás servicio.

¿Cómo abono la factura?

Podés abonar mediante efectivo al repartidor, personalmente en nuestra oficina, por Transferencia bancaria; o adhiriéndote al Débito Automático donde tenemos una promoción con tarjetas de crédito VISA y un 10% de descuento durante 12 meses.

¿Cómo me adhiero al Débito Automático?

Es muy fácil. Telefónicamente tomamos los datos de la Tarjeta de Crédito y te enviaremos con el repartidor un formulario para firmar.

¿Qué pasa si se rompe el dispenser?

Comunicate mediante cualquiera de los canales habilitados y te enviaremos un técnico para reparar el equipo. Contamos con servicio técnico especial para nuestros clientes.

¿Qué debo hacer en caso de cambio de domicilio? (Traslado de equipo)

Avisanos que te mudaste para que el repartidor pase por el nuevo domicilio. Podés trasladar vos mismo el equipo teniendo los cuidados adecuados.

¿Qué sucede si no estoy en mi domicilio en el momento acordado para la entrega?

Comunicate a través de los canales habilitados así coordinamos un nuevo día y horario de visita.

¿Tengo que estar presente en el domicilio para recibir el pedido?

Si es la primera visita sí es necesario que espere alguna persona mayor de edad al repartidor para la entrega de documentación y abonar la instalación del dispenser frío/calor. Luego se puede coordinar.